Phân tích vận hành & KPI
KPI phản hồi và khắc phục cho mọi báo cáo sự cố và yêu cầu dịch vụ, kèm lý do của mọi trường hợp trễ hạn.
- Mục tiêu phản hồi và khắc phục theo mức ưu tiên, loại sự cố và loại yêu cầu
- Yêu cầu đang chờ cùng lý do vì sao từng yêu cầu vẫn còn mở
- Phân tích vi phạm theo tháng và sổ theo dõi vi phạm KPI
- Yêu cầu theo loại sự cố, vị trí, nhãn, giờ trong ngày và ngày trong tuần, cùng các sự cố lặp lại
- Mục tiêu được lưu cùng từng yêu cầu, nên các chỉnh sửa sau này không làm thay đổi số liệu các tháng trước
- Xuất CSV, mỗi lần xuất đều được ghi vào nhật ký hoạt động