Câu hỏi thường gặp

Câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất về FacilityPro, các gói, thanh toán và hỗ trợ.

Về FacilityPro

FacilityPro là gì?

FacilityPro là hệ thống quản lý bảo trì và cơ sở vật chất (CMMS). Hệ thống gom yêu cầu báo lỗi, phiếu công việc, bảo trì định kỳ, tài sản, nhà thầu và báo cáo về một nơi, để đội ngũ luôn biết việc gì cần làm và việc gì đã xong.

FacilityPro dành cho ai?

Các đội ngũ chăm lo tòa nhà và thiết bị: đơn vị quản lý bất động sản thương mại và nhà ở, khách sạn, bệnh viện và phòng khám, trường học, nhà máy và kho bãi. Phù hợp cho một tòa nhà hay cả danh mục nhiều cơ sở.

Công ty nào sở hữu FacilityPro?

FacilityPro là thương hiệu của ROYAL DESTINY COMPANY LIMITED (MST 0315466813), địa chỉ đăng ký tại 75/3 Nguyễn Tử Giản, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

FacilityPro hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Tiếng Anh và tiếng Việt. Mỗi người tự chọn ngôn ngữ của mình, và tên vị trí, tài sản, danh mục có thể nhập bằng cả hai thứ tiếng.

Gói dịch vụ và giá

FacilityPro có giá bao nhiêu?

Có năm gói: Miễn phí (0 USD, tối đa 3 người dùng nhân viên), Starter (29 USD/tháng, tối đa 10), Professional (49 USD/tháng, tối đa 25), Business (99 USD/tháng, tối đa 75) và Enterprise (giá theo thỏa thuận). Thanh toán theo năm giảm giá mỗi tháng xuống còn 24, 39 và 79 USD.

Có dùng thử miễn phí không?

Có. Tổ chức mới được dùng miễn phí gói Professional trong 14 ngày, không cần thẻ tín dụng. Khi hết thời gian dùng thử, bạn sẽ chuyển sang gói Miễn phí nếu không chọn gói trả phí. Bản thân gói Miễn phí không có thời gian dùng thử và không giới hạn thời gian.

Người sử dụng và nhà thầu có được tính là người dùng không?

Không. Người sử dụng báo lỗi và nhà thầu nhận việc đều miễn phí ở mọi gói. Chỉ người dùng nhân viên (quản trị viên, quản lý và kỹ thuật viên) được tính vào giới hạn của gói.

Tôi có thể đổi hoặc hủy gói không?

Có, bất cứ lúc nào tại trang Thanh toán. Nếu hủy, giới hạn của gói Miễn phí sẽ áp dụng từ đó và không dữ liệu nào bị xóa.

Có hợp đồng dài hạn hơn không?

Khách hàng Enterprise có thể chọn kỳ hạn hai hoặc ba năm. Hãy liên hệ để chúng tôi gửi báo giá.

Có thể mua thêm dung lượng video mà không đổi gói không?

Có. Trên gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp, bạn có thể thêm tiện ích video ở trang Thanh toán: cuộc họp lớn hơn (+200 người, 15 USD mỗi tháng), thêm người xem hội thảo trực tuyến (+1.000 người với 19 USD hoặc +2.500 người với 39 USD mỗi tháng) và thêm giờ (+10 giờ họp với 15 USD hoặc +10 giờ hội thảo với 25 USD mỗi tháng). Mỗi tiện ích được tính phí riêng, theo tháng hoặc theo năm, và có thể hủy bất cứ lúc nào.

Thanh toán

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Quản trị viên thanh toán tại trang Thanh toán, theo tháng hoặc theo năm, qua PayPal hoặc bằng thẻ. Giá tính bằng đô la Mỹ.

Ai nhận khoản thanh toán của tôi?

Khoản thanh toán được nhận bởi ROYAL DESTINY COMPANY LIMITED (MST 0315466813), công ty sở hữu FacilityPro. Đây là tên bạn sẽ thấy trên biên lai PayPal hoặc sao kê thẻ.

Thông tin thẻ của tôi có an toàn không?

Thanh toán bằng thẻ và PayPal do Stripe và PayPal xử lý. FacilityPro không bao giờ thấy hay lưu thông tin thẻ của bạn.

Sử dụng FacilityPro

Mất bao lâu để bắt đầu?

Phần lớn đội ngũ tạo được phiếu công việc đầu tiên chỉ trong một buổi chiều. Triển khai đầy đủ cho một cơ sở thường mất hai đến bốn tuần; xem Kế hoạch triển khai để có lộ trình từng bước.

Có ứng dụng di động không?

Có. Mở FacilityPro trên điện thoại và chọn "Thêm vào màn hình chính", không cần tải từ kho ứng dụng. Kỹ thuật viên vẫn làm việc được khi mất sóng, và các cập nhật sẽ được gửi khi có mạng trở lại.

Người thuê có thể báo lỗi mà không cần tài khoản không?

Có. Bất kỳ ai cũng có thể báo lỗi bằng cách quét mã QR trên tài sản hoặc dùng đường dẫn báo lỗi công khai của bạn, và người sử dụng đã đăng nhập có thể theo dõi yêu cầu của chính mình.

FacilityPro có hoạt động với Zalo không?

Có. Tin nhắn gửi đến Zalo Official Account của bạn sẽ vào hộp thư FacilityPro, nơi đội ngũ có thể trả lời và chuyển thành yêu cầu, và mỗi người có thể chọn nhận thông báo qua Zalo.

Có thể họp video và tổ chức hội thảo trực tuyến trong FacilityPro không?

Có. Gói Professional có họp video và hội thảo trực tuyến, với 20 giờ video mỗi tháng: cuộc họp tối đa 100 người có khách, phòng chờ, chia sẻ màn hình, ghi hình (lưu 30 ngày) và ghi chú cuộc họp bằng AI, và hội thảo tối đa 500 người có trang đăng ký, email nhắc lịch, diễn giả khách, hỏi đáp, bình chọn và báo cáo tham dự. Gói Business nâng lên 30 giờ mỗi tháng và hội thảo tối đa 1.000 người, còn gói Enterprise không giới hạn giờ mỗi tháng. Mọi thứ chạy trên trình duyệt nên không ai phải cài ứng dụng.

FacilityPro có giúp giữ chi phí bảo trì trong ngân sách không?

Có. Bạn lập ngân sách cho một trung tâm chi phí, một cơ sở, một tòa nhà hoặc một loại chi phí, theo tháng, quý, năm hoặc một khoảng thời gian cố định. Mỗi ngân sách cho thấy số đã chi và số đã đặt hàng, chuyển sang màu cam khi gần chạm hạn mức, và có thể gửi email cho người phụ trách khi sắp hết hoặc đã vượt. Khi quản lý duyệt chi phí của nhà thầu, họ thấy ngay số ngân sách còn lại.

Bảo mật và dữ liệu

Dữ liệu của chúng tôi có an toàn không?

Dữ liệu của mỗi tổ chức được tách biệt ở cấp cơ sở dữ liệu, nên không khách hàng nào khác xem được. Kết nối được mã hóa, tài khoản có thể dùng xác thực hai lớp, và các thay đổi được ghi lại trong nhật ký kiểm tra.

Ai được xem những gì?

Mỗi người chỉ thấy những gì vai trò của mình cho phép. Nhân viên có thể được giới hạn theo cơ sở, và người sử dụng chỉ thấy yêu cầu của chính mình.

Trợ giúp và hỗ trợ

Tôi tìm trợ giúp ở đâu?

Nhấn ? Trợ giúp trên bất kỳ trang nào để xem giải thích về màn hình đó, hoặc mở Hướng dẫn sử dụng từ menu. Nhân viên đã đăng nhập cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại mục Trợ giúp & hỗ trợ.

Làm sao để liên hệ đội ngũ?

Gửi email tới sales@facilitypro.tech hoặc gọi +84 918 316 417. Bạn cũng có thể đặt lịch demo từ trang chủ.